База знаний

Основные обязанности консьержа

№	Процесс	Подразделение - исполнитель	Действия (содержание операции)	Срок исполнения	Документооборот
1	Прием вызова на пульт консьержа	Житель/посетитель	Нажимает кнопку вызова консьержа	При необходимости	Вход: намерение попасть на территорию МКД. Выход: Звонок на пульте консьержа.
2	Прием вызова на пульт консьержа	Консьерж	Отвечает на вызов с пульта консьержа: - Здравствуйте, это консьерж (имя). Пожалуйста, укажите цель визита или представьтесь и назовите номер квартиры, в которой вы проживаете (в которую вы направляетесь).	Незамедлительно	Вход: Звонок на пульте консьержа. Выход: Запрос данных о Жителе/посетителе.
3	Прием вызова на пульте консьержа	Житель/посетитель	Отвечает консьержу. Диалог с жителем: - Я житель ФИО …, кв …. - Пожалуйста, подождите, я проверю указанную вами информацию. Диалог с посетителем: - Я в квартиру №…, по вопросу… - Пожалуйста, подождите я свяжусь с квартирой и уточню у жителей, ожидают ли Вас.	Незамедлительно	Вход: Запрос данных о Жителе/посетителе. Выход: Информация о принадлежности и цели визита.
4	Фиксация информации о Посетителе в Журнале консьержа	Консьерж	Заносит полученную информацию о посетителе и цели визита в Журнал консьержа, указывает время, квартиру в которую направляется посетитель	Незамедлительно	Вход: Информация о принадлежности и цели визита. Выход: Запись в журнале.
5	Проверка информации и допуск/отказ в допуске на территорию	Консьерж	На основании полученной информации осуществляет следующие действия: -В случае, если входящий представился жителем, сверяет информацию с реестром жителей и, если информация в реестре совпадает с указанной посетителем, предоставляет доступ на территорию. - В случае если посетитель направляется в определенную квартиру, консьерж связывается с этой квартирой, согласовывает и осуществляет допуск гостя или сообщает об отказе в допуске посетителю. - В случае если цель визита посетителя не связана с определенной квартирой, допуск на территорию консьерж согласовывает с диспетчером УО.	Незамедлительно	Вход: Запись в журнале. Выход: Допуск/Отказ в допуске.
6	Ведение реестра Жителей	Консьерж	В случае появления информации о новом жителе/собственнике консьерж осуществляет следующие действия: - Просит предъявить документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение), и документ, подтверждающий собственность или прописку на территории объекта. - В случае,если документы предъявлены, допускает жителя на территорию. Записывает информацию о новом жителе в реестр, передает данные в УО. - В случае, если подтверждающих документов нет, направляет жителя в УО.	При необходимости	Вход: Информация о новом жителе. Выход: Запись в реестре.
7	Прием заявок от Жителей МКД	Консьерж	При обращении жителя осуществляет следующие действия: - Фиксирует заявку жителя в Журнале консьержа. Указывает суть заявки, номер квартиры и телефон. - Передает заявку диспетчеру УО, фиксирует номер заявки в Журнале консьержа.	Незамедлительно	Вход: Обращение Жителя. Выход: Номер заявки в Журнале консьержа.
8	Обходы с целью выявления порчи и санитарного состояния общего имущества	Консьерж	Заступающий на смену консьерж осуществляет следующие действия: - Обходит территорию подъезда МКД с целью выявления порчи общего имущества, отсутствия освещения МОП, наличия грязи, мусора в МОП, оценки. - Фиксирует выявленные нарушения в Журнале консьержа. - Передает заявки о выявленных нарушениях диспетчеру УО. - Проверяет (осматривает) состояния входных групп, работы замков, состояния почтовых ящиков, работы лифтов.	До начала смены	Вход: Обход и осмотр МОП. Выход: Информация о состоянии общего имущества в Журнале консьержа.
9	Размещение информации на информационных стендах	Консьерж	При поступлении поручения о размещения информации осуществляет следующие действия: Размещает информацию на соответствующих информационных стендах.	При необходимости	Вход: Поручение о размещении информации. Выход: Информация на информационных стендах.
10	Вызов экстренных служб	Консьерж	В случае выявления внештатной ситуации осуществляет следующие действия: - В случае противоправных действии осуществляет вызов тревожной кнопкой. - В случае пожара осуществляет вызов пожарной службы. В случае локализации пожара внутри здания контролирует исправность дверей выходов пожарных лестниц. - В случае поступления информации о необходимости оказания медицинской помощи вызывает скорую помощь. - Фиксирует информацию о внештатной ситуации в журнале Консьержа.	При необходимости	Вход: Выявление внештатной ситуации. Выход: Вызов экстренных служб. Информация в журнале Консьержа.
11	Контроль за погрузкой и работой лифтов	Консьерж	Консьерж осуществляет следующие действия: - При выходе из строя лифта вызывает мастера обслуживающей лифт организации для устранения неисправности. Фиксирует происшествие в журнале Консьержа. - При попытке перевоза грузов в пассажирском лифте уведомляет о невозможности таких действии, предлагает воспользоваться грузовым лифтом. В случае отказа отключает пассажирский лифт. Фиксирует происшествие в журнале Консьержа. - При попытке перевоза негабаритных грузов, сыпучих, грязных и прочих грузов, угрожающих работе лифтов, уведомляет о невозможности таких действии, предлагает воспользоваться пожарной лестницей. В случае отказа отключает лифт. Фиксирует происшествие в журнале Консьержа.	В течение рабочей смены	Вход: Выход из строя лифта/Попытка перевоза грузов в пассажирском лифте/Попытка перевоза запрещенных грузов в лифте. Выход: Информация в журнале Консьержа.
12	Уборка лифтового холла и кабин лифтов	Консьерж	Консьерж осуществляет следующие действия: - За 30 минут до передачи смены производит влажную уборку холла и полов кабин лифтов. -В случае если в течении дня полы грязные, проводится дополнительная влажная уборка.	За 30 минут до передачи смены/При необходимости	Вход: Окончание смены/Грязь на полу в холле или кабинах лифтов. Выход: Влажная уборка холла и кабин лифтов.
13	Работа с ОПС	Консьерж	При работе с ОПС Консьерж руководствуется инструкцией по работе с ОПС.	Согласно инструкции	Согласно инструкции

Вернуться к списку